Eine nette Überraschung hat mich eines Nachmittags im Hotel Berlin, Berlin erwartet, als ich auf mein Zimmer kam. Auf meinem Tisch lagen drei knallbunte und ganz hübsche Fair-Trade-Stofftaschen des Hotels. Dazu eine kleine Karte mit folgendem Text:
Lieber Daniel,
wir haben Deinen Check-in auf Foursquare gesehen. Schön, dass Du da bist!
Können wir etwas für Dich tun? Dann zögere bitte nicht einen Mitarbeiter unseres Hotel Berlin, Berlin Teams anzusprechen. Oder kontaktiere uns über unsere verschiedenen Social Media Kanäle.
Viele Grüße
Das ist Social Media Engagement, wie ich es mir von mehr Hotels wünsche: charmant, überraschend und für das Hotel selbst ohne nennenswerte Kosten.
Für alle, die es nicht kennen: Foursquare ist eine App, mit der man über sein Smartphone seinen gegenwärtigen Standort übermitteln kann. So teilt man seinen Freunden auf Foursquare, Facebook oder Twitter mit, wo man sich gerade aufhält. Gleichzeitig sieht man, wo sich die Freunde gerade aufhalten und kann sich verabreden, Empfehlungen austauschen (“Ganz in deiner Nähe befindet sich ein super Restaurant. Solltest du mal hingehen.”) etc.
Inhaber von Cafés, Geschäften oder eben Hotels können den Foursquare Benutzern spezielle Angebote unterbreiten, z.B. “Komm vorbei, check dich ein und du bekommst eine Tasse Kaffee gratis.” Oder man überrascht einfach Foursquare Benutzer, so wie es das Hotel Berlin, Berlin getan hat. Danke noch mal, auch an dieser Stelle!
Übrigens, auf Foursquare findet ihr mich hier. Mit Leuten, die ich nicht kenne, befreunde ich mich auf Foursquare in der Regel nicht. Aber wenn ihr euch vorher kurz bei mir meldet und euch vorstellt, gerne.
Danke Daniel, dass Du diesen foursquare Überraschungseffekt teilst. Eine super Idee vom Hotel Berlin, Berlin die wir für unsere Kunden einfach mal “klauen” ;-) Sonnige Grüße aus München, Andy
Der Dank gebürt ganz alleine dem Team vom Hotel Berlin, Berlin. Die waren der Impulsgeber. Ohne sie hätte es für dieses Thema keinen Grund zum Bloggen gegeben. Da sieht man mal, wie wichtig ein bisschen Social Media Engagement sein kann, und was es für Effekte haben kann. Das ist gerade auch für Hotels relevant, für die es so unheimlich wichtig ist, dass sich Gäste bei ihnen wohl und heimelig fühlen. Wenn man zur guten Basisleistung (Zimmer, Service, Essen) dann noch so ein kleines Extra draufpackt – perfekt. Ich kann nur sagen: spread the word! Da sollten sich andere eine Scheibe von abschneiden.
Hey Andy,
in diesem Zusammenhang ist übrigens auch die VenueMachine interessant. Sie verbindet Foursquare mit Klout. Man kann sich dann benachrichtigen lassen, wenn jemand mit einer besonders hohen Klout-Score im Hotel eincheckt: http://venuemachine.com/
Beste Grüße
Eric
Cooles Tool, kannte ich noch nicht.